Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Conformes au cadre juridique de la République de Madagascar | Dernière mise à jour : Octobre 2026

Article 1 : Objet & Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès, la navigation et l’utilisation du site e-commerce et de la plateforme web de Nutri’zaza (entreprise sociale luttant contre la malnutrition infantile à Madagascar).

Tout accès ou achat effectué sur la plateforme implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par l’utilisateur, conformément aux lois malagasy en vigueur :

• Loi N° 2014-025 relative au commerce électronique et aux transactions numériques.
• Loi N° 2015-014 sur les garanties et la protection des consommateurs.
• Loi N° 2014-038 relative à la protection des données à caractère personnel.

Article 2 : Produits & Prix

Les produits proposés à la vente (gammes Koba Aina, Super PoBary, Moosli Aina) sont décrits avec la plus grande précision possible. Ils répondent aux normes agroalimentaires et nutritionnelles strictes de petite enfance.

Tous les prix figurant sur le site sont indiqués en Ariary (Ar), toutes taxes comprises (TTC).

Article 3 : Commande & Modalités de Livraison

Les livraisons sont assurées dans la ville d’Antananarivo et ses périphéries selon la grille tarifaire suivante :

🚚 Tarif unique de livraison : 2 000 Ar sur tout Antananarivo.
🎉 Livraison GRATUITE : Pour toute commande égale ou supérieure à 20 000 Ar d’achats.

Les délais de livraison applicables sont :

• Commandes passées avant 12h00 : livraison le jour même.
• Commandes passées après 12h00 : livraison sous 24h ouvrées.

Article 4 : Modes de Paiement

Pour faciliter vos achats, Nutri’zaza accepte les moyens de paiement locaux suivants :

• Paiement en espèces : Directement à la livraison auprès de notre livreur.
• Mobile Money : Paiement sécurisé via MVola, Orange Money ou Airtel Money lors de la validation du panier.

Article 5 : Sécurité Alimentaire & Rétractation

Conformément à la Loi N° 2015-014 sur la protection du consommateur, en raison de la nature périssable des aliments infantiles et pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire :

• Les produits dont l’emballage ou le sachet a été ouvert, décellé ou endommagé après livraison ne pourront faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.
• En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux à la réception, l’utilisateur doit le signaler immédiatement au livreur ou au service client dans un délai de 24h.

Article 6 : Droit Applicable & Juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit malagasy. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, les tribunaux d’Antananarivo seront seuls compétents.